Servis – nutná podmínka pro úspěch

ČZ, a.s. představuje tradiční českou firmu, zabývající se strojírenskou výrobou. Divize Auto – Desta se zabývá výrobou manipulační techniky. V jejím sortimentu najdeme vysokozdvižné vozíky s různými druhy pohonu. Velkou důležitost firma přikládá kvalitnímu servisu u zákazníků.

Výrobce se stará o techniku značky DESTA u zákazníků

Manipulační technika vyráběná a distribuovaná divizí Auto – DESTA akciové společnosti ČZ ze závodu ve Strakonicích, je opět v povědomí zákazníků. Výroba a vývoj se soustřeďuje na vysokozdvižné čelní vozíky se spalovacím motorem ve verzi diesel a LPG a čelní vysokozdvižné vozíky elektrické.

Tonáže motorových vozíků odpovídají poptávce trhu a dělí se do těchto tříd:

• lehká - do 2 tun
• střední - do 3.5 tun
• těžká - do 5 tun

V kategorii elektrických vozíků dodává ČZ a.s. na trh techniku v nejžádanějších tonážích od 1 do 2 tun v tří a čtyřkolovém provedení. Užitná hodnota vozíků značky DESTA je srovnatelná s obdobnými výrobky předních světových značek. Sortiment vysokozdvižných vozíků je doplněn o ručně vedenou manipulační techniku a speciální skladovou techniku DESTA-OMG, zajišťovanou kooperační spoluprací s firmou OMG S.p.A. známou svojí výrobou elektricky poháněné skladové techniky.

Kvalita servisu má velký podíl na důvěryhodnosti značky ČZ a.s. s výrobní divizí Auto- DESTA kladou značný důraz na spokojenost zákazníka.

Filozofie společnosti = kvalita výrobku + kvalitní a efektivní služby + flexibilita vývoje, konstrukce a výroby.

Cílem je dodat výrobek šitý na míru zákazníka. Nejvíce naše zákazníky oslovuje, kromě kvality výrobku, kvalita poskytovaných služeb. V prodejních službách klade DESTA hlavní důraz na dodání techniky v takové podobě, aby splnila veškeré potřeby a očekávání zákazníka při použití ve specifických podmínkách jeho provozu. Proto je důležitá spolupráce odborně fundovaného prodejce se zákazníkem při navrhování typu a přesného vystrojení potřebné techniky a to přímo v provozu zákazníka.

Samozřejmostí při předání vozíku je předvedení, zaškolení obsluhy a seznámení se všemi poskytovanými službami DESTY po celou dobu provozování. Poprodejní servisní služby zajišťuje DESTA vlastními DESTA servisy a prostřednictvím sítě 35 smluvních servisů. Ne všechny servisy nabízející opravy techniky značky DESTA, jsou autorizovanými servisy. Základní předpoklad pro udělení certifikátu „smluvní servis DESTA“, který od výrobce obdrží jen partner splňující kritéria na kvalitu prováděných služeb, je vybavení servisu a zejména proškolení servisních pracovníků ve výrobním závodě DESTY s praktickou částí přímo na výrobní lince. Doporučení, v regionu nejvhodnějšího servisu zákazníkovi, je součástí prodejního servisu již v okamžiku uzavření obchodu. Po dobu záruky neumožňuje výrobce provádět zásahy na technice jiným než autorizovaným servisem a to pod hrozbou ztráty poskytované záruky. Smluvní servisy DESTA zajišťují záruční opravy do 24 hodin a opravy pozáruční do 48 hodin.

Pro opravy vozíků DESTA starší výroby je síť servisů větší, neboť opravu je schopen provést téměř každý servis manipulační techniky. Dodání dílů pro opravu je zajištěno centrálním skladem náhradních dílů přímo z výrobního závodu i pro vozíky DESTA starších typů. ČZ a.s. dodává náhradní díly na starší techniku DESTA v ověřené kvalitě, vyráběné z předepsaných materiálů dle originální výkresové dokumentace, čímž je dána spolehlivost a bezpečnost opravené techniky. Poslední dobou se na trhu objevuje i řada dílů vyráběných „po domácku“, které jsou v některých případech levnější, ale není u nich zaručena kvalita. Bezpečnost manipulační techniky je při použití těchto dílů diskutabilní.

Vlastní „DESTA servisy“ řízené výrobcem

„DESTA servisy“ spravované výrobcem ČZ a.s. divize Auto- DESTA schopné provádět, kromě běžné opravárenské činnosti, opravy velkého rozsahu (generální opravy, repase) jsou:

„DESTA servis Strakonice“

sídlící přímo v závodě ČZ a.s.

„DESTA servis Domažlice“

„DESTA servis Praha-Úžice“

sídlící v areálu firmy HANSEATIC „Desta servisy“ provádí garanční prohlídky, záruční opravy, technické kontroly včetně osvědčení o technické způsobilosti vozíku a veškerý pozáruční servis a opravy. DESTA servisy provedou i na starší provozované technice modernizaci a doplní vybavení dle potřeb pro specifické činnosti. DESTA servis Strakonice provádí i repase převodovek a hydrodynamických měničů.

Full servis DESTA – řešení bez starostí pro zákazníka

Stále více požadovanou službou se stává poskytování plného (full) servisu manipulační techniky. Stručně řečeno se jedná o přenesení všech starostí s údržbou, opravami a periodickými prohlídkami na servisní činnost poskytovatele, (servis) za předem sjednanou pravidelnou úhradu. V sjednané periodicky hrazené částce je zahrnuta veškerá péče o techniku, krom závad vzniklých zaviněním příjemcem služby. Zákazník se tudíž může plně věnovat své hlavní činnosti a dodavatel full servisu má povinnost zajistit trvalou provozuschopnost techniky i náhradním plněním (poskytnutí rezervního vozíku po dobu odstavení). Výhodou jsou i plánované pravidelné platby a ve spojení s pořízením formou leasingu je manipulace zajištěna bez nárazové potřeby větší investice. Toto řešení umožňuje výrobce techniky DESTA standardně. Vyšší forma poskytnutí techniky – outsourcing – zahrnuje, za pravidelně hrazenou pevně sjednanou sazbu, provádění sjednané manipulace, zahrnující nejen opotřebení techniky a její údržbu a opravy, ale i pohonná media a obsluhu (řidiče). DESTA servis v rámci své činnosti poskytuje krátkodobý i dlouhodobý pronájem vysokozdvižných vozíků ze své půjčovny. To je řešení pro zákazníka, který neprovádí manipulaci trvale, ale jen po určité období a pořízení vlastní techniky by pro něho bylo neefektivní.

Výkup a prodej použitých vysokozdvižných vozíků DESTA

DESTA servisy provádějí výkup použitých vozíků od zákazníků nejen jako protihodnotu při nákupu nové techniky, ale i přímý odkup všech typů vysokozdvižných vozíků DESTA. Prodej použité techniky servisem výrobce rozhodně dává zákazníkovi větší záruku odpovídajícího poměru ceny a užitné hodnoty. Přehled o nabízené použité technice je pravidelně aktualizován na internetových stránkách www.desta.cz